Di zaman disrupsi yang disebabkan oleh teknologi digital saat ini, banyak profesi yang hilang karena digantikan oleh mesin dan teknologi. Namun, profesi baru muncul. Manusia sebagai makhluk yang cerdas mau tidak mau harus berubah seiring dengan perubahan zaman.
Bahkan dalam hal pekerjaan, cita-cita kita sepuluh tahun yang lalu mungkin tidak lagi relevan saat ini
. Oleh karena itu, seseorang harus selalu belajar sepanjang hidupnya jika ingin bertahan hidup.
Pelatih AI muncul
Contoh profesi yang sebelumnya tidak ada, tetapi ada sekarang dan akan lebih diminati di masa depan, adalah pelatih AI. Pelatih AI atau pelatih kecerdasan buatan. Mengapa dunia membutuhkan orang untuk melatih kecerdasan buatan?
Industri e-commerce saat ini merupakan industri yang paling berkembang. Dibandingkan beberapa tahun yang lalu, industri ini membuat kemajuan pesat saat ini. Berbagai jenis teknologi sedang dikembangkan dan diterapkan untuk membuat pengalaman belanja e-commerce online lebih baik, lebih aman, dan lebih memuaskan.
Pelatih AI untuk chatbot
Salah satu fungsi dalam e-commerce yang diimplementasikan AI adalah chatbot
. Chatbots terkait erat dengan kesuksesan penjualan di e-commerce karena mereka berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Chatbot menggunakan kecerdasan buatan dan, agar berfungsi seperti penyedia layanan pelanggan yang melayani kebutuhan pelanggan, membutuhkan pelatihan terus-menerus. Chatbots harus terus dilatih agar mengikuti perkembangan yang ada dan tetap relevan dengan kondisi zaman yang terus berubah.
Chatbot membutuhkan pelatihan terus-menerus sehingga mereka dapat dengan cepat memahami apa yang ditanyakan pelanggan dan kemudian menemukan jawaban yang tepat. Tingkat akurasi dan kecepatan yang tinggi dengan sentuhan “manusia” semakin dibutuhkan.
Jadi ketika pelanggan memilih untuk meminta bantuan dalam chat dan berinteraksi dengan chatbot
, sentuhan “manusia” tersebut tidak membuat mereka merasa seperti sedang mengobrol dengan robot.
Ferry Kusnowo, Chief Customer Officer Lazada Indonesia, mengatakan AI trainer merupakan bagian penting dari bisnis mereka. Mereka mengevaluasi kinerja AI dalam layanan pelanggan dengan mengukur tingkat penyelesaian masalah atau yang biasa disebut dengan Chatbot Resolve Rate (CRR).
Menurutnya, pelatih AI berperan sangat penting dalam membentuk karakter Artificial Intelligence. Chatbot membutuhkan pelatihan berkelanjutan untuk memahami berbagai gaya bahasa pelanggan untuk memahami pertanyaan yang diajukan.
Selain itu, chatbot juga diharapkan mampu mengenali berbagai gaya bahasa, bahasa daerah, bahasa sehari-hari serta bahasa gaul yang umum saat ini.
Bagaimana cara kerja pelatih AI?
Seorang pelatih AI harus menganalisis jawaban yang diberikan setiap hari, serta “mengajarkan” chatbot untuk mengenali bahasa yang berbeda dan memberikan jawaban dalam bahasa yang mudah dimengerti.
Untuk menjadi pelatih AI, Anda tidak hanya harus menjadi seseorang dengan kualifikasi programmer. Seorang pelatih AI harus memiliki keterampilan analitis dan kreativitas untuk memecahkan masalah yang kompleks.
Pelatih AI perlu memahami dengan tepat apa yang diminta pelanggan dan apa yang sebenarnya menjadi masalah bagi pelanggan. Anda perlu memeriksa data, menawarkan solusi terbaik, melatih chatbot, menerapkan solusi, dan melihat apakah solusi tersebut berdampak pada konsumen atau tidak.
Menurut Felix, chatbots tidak akan bisa sepenuhnya menggantikan peran manusia, namun chatbots bisa sangat membantu untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang berulang (repetisi). Dalam kasus masalah yang kompleks, kreativitas dan pemikiran analitis dari pelatih AI diperlukan saat melatih chatbot.
Lihat Juga :
https://creasi.co.id/
https://fintekmedia.id/
https://kricom.id/
https://kissasian.id/
https://travelbos.co.id/
https://kebangkitan-nasional.or.id/
https://www.sudoway.id/
https://mozillalinks.org/
https://jurubicara.id/
https://memphisthemusical.com/
https://minglebox.com/
https://ngelag.com/
https://newsinfilm.com/
https://voi.co.id/
https://jadwalxxi.id/
https://desamembangun.id/
https://kanreg12bkn.id/
https://ejurnalbalaibahasa.id/
https://ppdb-batam.id/
https://balaibahasajateng.id/
https://www.bolt.id/